Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jmenuji se Zuzana Pospíšilová a jsem studentkou 5. ročníku Univerzity Mateja Bela v Banské Bystrici, obor Riadenie cestovného ruchu. Touto cestou si Vás dovoluji požádat o vyplnění krátkého dotazníku, pomocí kterého získám potřebné informace týkající se Vašeho postoje při využívání železniční dopravy v cestovním ruchu. Dotazník poslouží k získání informací, které budou použity pro zpracování mé diplomové práce. Při vyplňování označte, prosím, vždy jednu odpověď, pokud nebude uvedeno jinak. Velice Vám děkuji za ochotu a čas strávený během vyplňování dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte železniční dopravu jako způsob přepravy v cestovním ruchu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1x a více za měsíc
36
37,5 %
37,5 %
1x a více za rok
35
36,46 %
36,46 %
1x a více za týden
17
17,71 %
17,71 %
1x denně
6
6,25 %
6,25 %
několikrát za měsíc- velmi nepravidelně
1
1,04 %
1,04 %
nikdy
1
1,04 %
1,04 %
2. Pokud cestujete po železnici, je to zejména:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
během celého roku
61
63,54 %
63,54 %
v letním období
17
17,71 %
17,71 %
v letním i zimním období
13
13,54 %
13,54 %
v zimním období
5
5,21 %
5,21 %
3. Z hlediska prostoru využíváte železniční dopravy jako:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vnitrostátní přepravu
61
63,54 %
63,54 %
obojí
31
32,29 %
32,29 %
mezinárodní přepravu
4
4,17 %
4,17 %
4. Jaký je účel a motiv Vaší cesty? (Zde můžete označit více možností):
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
rekreační (výlet, odpočinek, návštěva přátel a příbuzných, poznávání přírody a památek)
79
82,29 %
82,29 %
kulturní (návštěva muzeí, galerií a kulturních památek, koncerty, festivaly, výstavy a další společenské události, jízda historickýcm vlakem, náboženské cesty a poutě)
40
41,67 %
41,67 %
sportovní (turistika, cykloturistika, vodní sporty, lyžování a pobyt na horách, snowboarding, bruslení, návštěva šampionátů a sportovních utkání)
32
33,33 %
33,33 %
obchodní (návštěva veletrhů, výstav a kongresů, obchodní cesty)
27
28,13 %
28,13 %
lázeňský a zdravotní (návštěva a pobyt v lázních)
5
5,21 %
5,21 %
5. Co Vás přesvědčilo o výběru železniční dopravy jako možnosti přepravy v cestovním ruchu (z tabulky vyberte jednotlivé možnosti a přiřaďte jim vliv, známkování jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Cena a cenová dostupnost
2.49
1.167
Časová dostupnost
2.365
0.857
Kvalita poskytovaných služeb
3.094
0.981
Frekvence a návaznost spojení
2.646
1
Bezpečnost a pohodlí
2.354
1.375
Kultura cestování
2.969
1.093
Ohled na životní prostředí
2.583
1.222
Přesnost a spolehlivost spojů
3.094
1.377
Ochota zaměstnanců
2.875
0.943
Dostupnost stanic a zastávek
2.438
0.996
6. Myslíte si, že v dnešní době může být železniční doprava uplatněna jako významný a stále se vyvíjející druh přepravy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
88
91,67 %
91,67 %
ne
8
8,33 %
8,33 %
7. Co je podle Vás nedostatkem v nabídce a kvalitě poskytovaných služeb v železniční dopravě?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Technický stav vlaků
2.646
1.541
Dostupnost regionů a středisek cestovního ruchu
2.688
0.736
Nezájem žel. společností zvyšovat kvalitu služeb během přepravy
2.677
1.469
Nedostačující bezpečnost a pohodlí
2.854
0.979
Vliv na životní prostředí
2.719
1.223
Nedostatek finančních prostředků
2.813
1.465
8. Existuje produkt, který v aktuální nabídce železničních společností postrádáte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
25
26,04 %
26,04 %
nie
8
8,33 %
8,33 %
nevim
5
5,21 %
5,21 %
ano
2
2,08 %
2,08 %
nepostrádám nic
2
2,08 %
2,08 %
Junior pas do 26 let
1
1,04 %
1,04 %
možnost slevy na isic
1
1,04 %
1,04 %
Průvodčí nahoře bez
1
1,04 %
1,04 %
televize behem prepravy
1
1,04 %
1,04 %
fungující toalety, pokud možno hygieničtější
1
1,04 %
1,04 %
ostatní odpovědi
celkové pokrytí internetem po celé délce tras žádný Bohužel mě nic nenapadá :) automatickou slevu pro studenty, na isic nie, neviem odpovedat Vysokorychlostní koridor studentské slevy na isic kartu místenky neviem o žiadnom wi-fi . Aby mohli studenti jakkoliv cestovat na ISIC. nepostrádám žádný produkt slevy pro studenty ,akciové ponuky pre študentov wi-fi, zásuvky ve vagonech návaznost spojů mezi jednotlivými kraji klimatizace ? čistější WC ve vagónech-nevím jestli je to produkt výletní vlaky s občerstvením,sledováním krajiny,.. zájezdy do vzdálenějších zemí akceRregioNET či SO,NE+za 99,- dtto pro 1 osobu čisté záchody ve vlacích větší zpáteční slevy bufetový stolík ani nie Student Agency vlaky, wi-fi ve vlaku nechybí mi nic nabídky výhod pro rodiny s dětmi fff bonus program nic mi nechybi miestenky - ale lubovolne v specialnom vagone nic mě nenapadá čistotu čisté záchody neexistuje internet nenapadá mě nemohu posoudit studentská sleva i pro nedojíždějící Možnost informací odjez v odlehlejších zastávkách, internet ve vlacích přestupní lístek wifi připojení Netuším Bezpečí, čistota, technický stav, nižší cena zlevněné jízdné pro studenty po celé ČR
49
51,04 %
51,04 %
9. Ve které oblasti nabídky produktů železničních společností byste uvítali zlepšení nebo modernizaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cenové slevy a výhody
70
72,92 %
72,92 %
akční nabídky pro jednotlivé věkové skupiny
46
47,92 %
47,92 %
návaznost spojů
35
36,46 %
36,46 %
změny v jízdním řádu
11
11,46 %
11,46 %
snazší získání slevy pro studenty (isic karta)
1
1,04 %
1,04 %
obnova provozu na trati 114 s 131
1
1,04 %
1,04 %
elektrifikace - častolovice
1
1,04 %
1,04 %
internet
1
1,04 %
1,04 %
něco jako servis od A po Z
1
1,04 %
1,04 %
10. Jaký produkt nebo službu jste na svých cestách využili nebo využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
skupinové a zpáteční slevy
70
72,92 %
72,92 %
slevy s In kartou
22
22,92 %
22,92 %
slevy s Isic kartou
15
15,63 %
15,63 %
slevy s Isic kartou (Slovenská republika)
14
14,58 %
14,58 %
Kilometrická banka
7
7,29 %
7,29 %
Sporotiket
4
4,17 %
4,17 %
ČD Ski
3
3,13 %
3,13 %
slevy s Junior Rail Plus
2
2,08 %
2,08 %
SONE+
2
2,08 %
2,08 %
Klasik Rail Plus, Maxi Klasik (Slovenská republika)
2
2,08 %
2,08 %
ČD Bike
2
2,08 %
2,08 %
kdysi slevu na důchodca ale kděže loňské sněhy sou
11. Pokud byste měli možnost železniční dopravu vylepšit nebo změnit, co by to mohlo být?(známkování jako ve škole)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
zlepšení stavu a čistoty sociálních zařízení (WC, umývárny)
79
82,29 %
82,29 %
zlepšení stavu a čistoty nádražních budov
63
65,63 %
65,63 %
možnost připojení k internetu ve vlakové soupravě
59
61,46 %
61,46 %
obnova vozového parku (vagóny a lokomotivy)
54
56,25 %
56,25 %
zajistit funkčnost ovládání topení a osvětlění ve vagónech
48
50 %
50 %
existence a dostupnost elektrických zásuvek va vagónech
46
47,92 %
47,92 %
lepší angažovanost personálu při poskytování informací
24
25 %
25 %
snížení cen poskytovaného občerstvení v jídelních vozech
22
22,92 %
22,92 %
průvodčí nahoře bez
1
1,04 %
1,04 %
zlepšení stavu a čistoty jednotlivých vagónů
1
1,04 %
1,04 %
bezpečnost ve vlaku i na nádražích
1
1,04 %
1,04 %
Zvýšení rychlosti vlaků
1
1,04 %
1,04 %
placement žel. dopravy do TV seriálů a filmů
1
1,04 %
1,04 %
rozdelenie 2.triedy podla kvality/typu vozna
1
1,04 %
1,04 %
jazykové shcopnosti zamestnancov
1
1,04 %
1,04 %
vážení si klienta
1
1,04 %
1,04 %
snížení cen jízdenek
1
1,04 %
1,04 %
12. Z jakých informačních zdrojů nejčastěji získáváte informace o nabídce produktů v železniční dopravě
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
internet (webové stránky)
75
78,13 %
78,13 %
doporučení od známých
28
29,17 %
29,17 %
informační centra železničních společností
26
27,08 %
27,08 %
informační brožury a letáky ve vlacích a žel. nádražích
22
22,92 %
22,92 %
zaměstnancí žel. společností
14
14,58 %
14,58 %
billboardy a nástěnky na žel. stanicích
13
13,54 %
13,54 %
média (TV, rozhlas, noviny)
10
10,42 %
10,42 %
reklamní magazíny žel. společností
6
6,25 %
6,25 %
cestovní kanceláře a cestovní agentury
2
2,08 %
2,08 %
nečerpám max. IDOS
1
1,04 %
1,04 %
ve škole :)
1
1,04 %
1,04 %
13. Pokud jste jako informační zdroj uvedli internet, zpracování webových stránek je podle Vás:
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Přehledné
2.149
0.937
Aktuální
1.836
0.932
Srozumitelné
2
0.877
Pravdivé
1.944
0.83
14. Využíváte během Vašeho cestování po železnici jídelní vozy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
50
52,08 %
52,08 %
využívám spoje bez těchto možností
24
25 %
25 %
ano
22
22,92 %
22,92 %
15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Nabízený sortiment pokrmů a nápojů
2.318
0.399
Profesionalita obsluhujícího personálu
2.591
0.878
Kvalita poskytovaných služeb
2.636
0.868
Příjemné prostředí
2.773
0.539
Cena a výhodné akční nabídky
3.091
1.083
16. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
65
67,71 %
67,71 %
muž
31
32,29 %
32,29 %
17. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
19 - 29 let
73
76,04 %
76,04 %
30 - 39 let
10
10,42 %
10,42 %
40 - 49 let
10
10,42 %
10,42 %
50 - 59 let
1
1,04 %
1,04 %
60 let a více
1
1,04 %
1,04 %
do 18 let
1
1,04 %
1,04 %
18. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
středoškolské s maturitou
45
46,88 %
46,88 %
vysokoškolské
43
44,79 %
44,79 %
středoškolské bez maturity
4
4,17 %
4,17 %
základní
2
2,08 %
2,08 %
vyšší odborné
1
1,04 %
1,04 %
univerzitní
1
1,04 %
1,04 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
11. Pokud byste měli možnost železniční dopravu vylepšit nebo změnit, co by to mohlo být?(známkování jako ve škole)
odpověď možnost připojení k internetu ve vlakové soupravě:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi slevy s Isic kartou na otázku 10. Jaký produkt nebo službu jste na svých cestách využili nebo využíváte?
14. Využíváte během Vašeho cestování po železnici jídelní vozy?
odpověď ano:
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kvalita poskytovaných služeb=2 na otázku 15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nabízený sortiment pokrmů a nápojů=2 na otázku 15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Profesionalita obsluhujícího personálu=2 na otázku 15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
odpověď Nabízený sortiment pokrmů a nápojů=2:
6.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kvalita poskytovaných služeb=2 na otázku 15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jak často využíváte železniční dopravu jako způsob přepravy v cestovním ruchu?
2. Pokud cestujete po železnici, je to zejména:
3. Z hlediska prostoru využíváte železniční dopravy jako:
4. Jaký je účel a motiv Vaší cesty? (Zde můžete označit více možností):
5. Co Vás přesvědčilo o výběru železniční dopravy jako možnosti přepravy v cestovním ruchu (z tabulky vyberte jednotlivé možnosti a přiřaďte jim vliv, známkování jako ve škole)
6. Myslíte si, že v dnešní době může být železniční doprava uplatněna jako významný a stále se vyvíjející druh přepravy?
7. Co je podle Vás nedostatkem v nabídce a kvalitě poskytovaných služeb v železniční dopravě?
8. Existuje produkt, který v aktuální nabídce železničních společností postrádáte?
9. Ve které oblasti nabídky produktů železničních společností byste uvítali zlepšení nebo modernizaci?
10. Jaký produkt nebo službu jste na svých cestách využili nebo využíváte?
11. Pokud byste měli možnost železniční dopravu vylepšit nebo změnit, co by to mohlo být?(známkování jako ve škole)
12. Z jakých informačních zdrojů nejčastěji získáváte informace o nabídce produktů v železniční dopravě
13. Pokud jste jako informační zdroj uvedli internet, zpracování webových stránek je podle Vás:
14. Využíváte během Vašeho cestování po železnici jídelní vozy?
15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
16. Jste:
17. Váš věk:
18. Nejvyšší dosažené vzdělání:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jak často využíváte železniční dopravu jako způsob přepravy v cestovním ruchu?
2. Pokud cestujete po železnici, je to zejména:
3. Z hlediska prostoru využíváte železniční dopravy jako:
4. Jaký je účel a motiv Vaší cesty? (Zde můžete označit více možností):
5. Co Vás přesvědčilo o výběru železniční dopravy jako možnosti přepravy v cestovním ruchu (z tabulky vyberte jednotlivé možnosti a přiřaďte jim vliv, známkování jako ve škole)
6. Myslíte si, že v dnešní době může být železniční doprava uplatněna jako významný a stále se vyvíjející druh přepravy?
7. Co je podle Vás nedostatkem v nabídce a kvalitě poskytovaných služeb v železniční dopravě?
8. Existuje produkt, který v aktuální nabídce železničních společností postrádáte?
9. Ve které oblasti nabídky produktů železničních společností byste uvítali zlepšení nebo modernizaci?
10. Jaký produkt nebo službu jste na svých cestách využili nebo využíváte?
11. Pokud byste měli možnost železniční dopravu vylepšit nebo změnit, co by to mohlo být?(známkování jako ve škole)
12. Z jakých informačních zdrojů nejčastěji získáváte informace o nabídce produktů v železniční dopravě
13. Pokud jste jako informační zdroj uvedli internet, zpracování webových stránek je podle Vás:
14. Využíváte během Vašeho cestování po železnici jídelní vozy?
15. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ano, jak jste spokojeni se službami, které jsou během Vaší cesty poskytovány v jídelních vozech?(známkování jako ve škole).
16. Jste:
17. Váš věk:
18. Nejvyšší dosažené vzdělání:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Pospíšilová, Z. – Železniční doprava v cestovním ruchu (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://zeleznice.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.